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번호 구분 제목 조회수
1 영업점 카드를 안가져와서 적립을 못했는데, 후적립이 가능한가요? 1387

영수증을 소지하고 계신경우 영업점 무인가입기에서 영수증 번호를 입력하면 후적립이 가능합니다.

인터넷 교보문고 홈페이지에서도 가능합니다.

(단, 구매일로부터 7일 이내 가능)

2 영업점 회원혜택은 어떻게 되나요? 3266

핫트랙스 오프라인회원제도


3 영업점 구입영수증을 잃어버렸는데 환불이 가능한가요? 1446


교환/환불 시 구입하신 영수증을 꼭 지참하셔야 하지만

영수증을 잃어버리신 경우 회원 구매내역 등 조회를 통해 교환/환불이 가능합니다.

구매하신 내용이 확인이 안될 경우에는 교환/환불이 불가합니다.


1. 회원 기록 조회

2. 신용카드 기록 조회

3. 구매하신 날짜, 시간대, 상품 조회

4 영업점 상품의 교환/반품/환불은 언제까지 가능한가요? 1734

 

상품구입 후 7일 이내에 가능하며

상품훼손이 없어야 가능합니다.

 

5 영업점 교환/반품/환불 기준을 알려주세요 3023

교환/반품/환불 방법

 

1. 상품구입후 7일 이내에 상품의 가치 손실이 없을 시 가능합니다.

2. 구입시 결제하신 수단으로만 환불이 가능합니다.

 예) 현금결제시 현금환불. 상품권결제시 상품권 환불. 카드결제시 카드결제취소

3. 교환/반품/환불을 원하시는 경우, 당사의 영수증을 꼭 지참하여 주십시오.

4. 구입하신 영업점에서만 교환/반품/환불이 가능합니다.

 

 

교환/반품/환불 불가품목

 

1. 상품 포장이 뜯어진 경우

2. 사은품 등 함께 포장된 상품이 떨어져있는 경우

3. 지류, 필기구

  - 상품특성상 구입이후에는 교환/반품/환불이 불가합니다.

  - 만년필의 경우, 사용흔적이 있는 경우 교환/반품/환불이 불가합니다

4. CD, DVD 는 다음과 같은 경우 교환 등이 불가합니다.

  - 복제가 가능하므로 겉비닐 포장을 뜯은 후, 교환/반품/환불이 불가합니다.

  - COPY CONTROL 로 인한 MP3파일 변환불가는 불량상품이 아닙니다.

  - DVD의 경우, 지역코드 착오로 인한 교환/반품/환불은 불가합니다.

 

 

 

6 영업점 구입한 상품을 교환/반품/환불하려면 어떻게 하면 되죠? 1712

 

상품구입 후 7일 이내에 상품의 하자를 발견하신 경우 교환/반품/환불이 가능합니다.
상품의 훼손이나 재화가치의 상실로 인한 사유는 교환/반품/환불이 불가능합니다.
교환/반품/환불을 원하시면 영수증을 지참하신 후 구입점포를 방문하시어 주십시오.
(구입지점 외에 다른 지점에서의 교환/반품/환불은 불가능합니다)

 

7 영업점 불량상품의 교환/환불은 어떻게 해야하나요? 1292

 

만약 불량상품을 구입하셨다면 7일 이내에 구매하신 상품과 영수증을 지참하신 후
구매하신 영업점으로 방문하여 주시기 바랍니다.
(구입지점 외에 다른 점에서의 교환/환불이 불가능합니다.)

 

8 영업점 인터넷에서 회원가입을 했는데 회원카드는 어떻게 발급받나요? 1274

언제라도 가까운 핫트랙스/교보문고 매장에 방문하셔서 신청해주시면 발급해 드립니다. 

무인가입기를 이용하시면 더욱 편리합니다.

 

9 영업점 회원탈퇴는 어떻게 하나요? 365

회원탈퇴를 원하시면 가까운 교보문고 영업점을 방문하셔서
탈퇴의사를 밝히시고 본인확인을 통해 탈퇴처리가 가능합니다.

 

교보문고 온라인몰에서도 탈퇴하실 수 있으며,

마이룸 > 나의정보 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유를 입력 후 확인을 누르시면 탈퇴처리됩니다.
회원탈퇴시 오프라인회원도 함께 탈퇴처리되며, 회원탈퇴와 동시에
회원정보 및 구매실적, 마이리스트, 마일리지, 할인쿠폰 등의 모든 기록이 삭제되므로 다시 한번 확인바랍니다.
통합회원이신 경우, 교보문고도 함께 탈퇴 처리됩니다.

 

※ 단, 회원ID에 대해서는 서비스이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는
회원거래 정보의 보존기간동안의 보관의무의 이행, 기타 안정적인 서비스제공을 위하여 필요한 정보이므로
탈퇴 후 동일 ID로는 재가입이 허용되지 않습니다.

10 영업점 회원카드 분실 또는 파손되었습니다. 재발급은 어떻게 하나요? 1082

회원카드 재발급은 교보문고와 핫트랙스에서 가능합니다.

무인가입기를 이용하시면 더욱 편리합니다.